OZ

De reisorganisatoren stellen alles in het werk om je een zorgenloze vakantie te bezorgen. Toch is het mogelijk dat iets niet aan je verwachtingen voldoet.
Hoe vermijd je teleurstellingen?
En bij wie kan je terecht met een klacht? 

Probeer bij de beoordeling van je vakantie realistisch te zijn. Hou rekening met de prijs/kwaliteitsverhouding en de normen en waarden van het land van je keuze. De dienstverlening in ontwikkelingslanden verschilt vaak enorm van die in de sterk geïndustrialiseerde wereld. Als je klachten hebt, dan is het belangrijk dat je elke tekortkoming zo spoedig mogelijk ter plaatse meedeelt aan de dienstverlener of vertegenwoordiger van je reisorganisator.
Verzamel ook de nodige bewijzen (foto’s, video, fax …).

Als je reisorganisator ter plaatse geen vertegenwoordiging heeft of je kan het geëigende klachtenformulier niet ontvangen, dan moet je de klacht – liefst op bewijskrachtige manier (bv. fax) – rechtstreeks overmaken aan je reisbemiddelaar of reisorganisator in België.
Zo geef je de reisorganisator de mogelijkheid onmiddellijk te zoeken naar een oplossing voor je probleem. Deze formaliteiten zijn belangrijk voor de afhandeling van je klacht en kunnen van belang zijn bij de bepaling van een eventuele schadevergoeding.

Mocht je bij je terugkeer in België van mening zijn dat je klacht niet afdoende opgelost kon worden ter plaatse of zo ernstig is dat je er onmogelijk aan voorbij kan gaan, dan moet je binnen de maand na terugkeer in België – eventueel via je reisagent – een schrijven richten aan je reisorganisator.

Als je geen minnelijke regeling kan treffen met de reisorganisator, kan je een klacht neerleggen bij de 'Geschillencommissie Reizen' of een procedure opstarten via de rechtbank.